爱屋吉屋独家回应欠薪门：从行业两倍工资向1.5倍调整

　   爱屋吉屋从一出生就争议不断，它自诩为行业的公敌，抱着改革的决心闯入——第一个砍掉了传统门店，第一个设计出了贴合移动端的房源系统，还直接将行业佣金比例减半，引发了降价潮。最令业界震动的，莫过于“底薪6000元”的口号——在这之前，经纪人的基本工资普遍在2000元。

　　经纪人纷纷投奔，业绩增长喜人，但是针对爱屋吉屋的质疑声一直没有消失。有人质疑其成交量是刷单，是从其他中介公司买来的；有人称其减少佣金只是幌子，实际上恶意抬高房屋价格；有媒体报道爱屋吉屋已经开始关店；而对于其高薪补贴经纪人的方式能否持续的质疑最为广泛，甚至有人称爱屋吉屋的资金已经枯竭。

　　欠薪事件似乎证明了这种质疑的合理。11月23日下午，百余名自称爱屋吉屋员工的人进入公司总部，声称公司恶意扣发绩效奖金。25日，几名员工在人民广场地铁站内拉起了“黑心公司爱屋吉屋血腥裁员拒发薪资”的横幅，意味深长的是，在他们拉横幅的地方，曾经竖立着一个6米高的爱屋吉屋的巨型LOGO塑像，显示着这家公司的野心勃勃。

　　在烧钱盛行的互联网行业，停止烧钱往往是离场的前奏。这样的故事已经无数次上演，看多了类似戏码的观众已经开始为爱屋吉屋想好了悲剧的结尾。

　　而真实的情况到底如何？爱屋吉屋真的是“其兴也勃，其亡也忽”？界面新闻将讨薪、关店、现金枯竭、业绩造假等所有爱屋吉屋受责难的问题摆到了创始人邓薇面前，她委托市场部负责人张隽给出了最全面的回答。

　　对话全文如下：

　　界面：11月23日和25日都有经纪人到总部讨薪，为什么会发生这种事？

　　爱屋吉屋：周一一百多人出现在总部，口号是“还我血汗钱”，但是实际上我们并没有拖欠工资和奖金。最后有33个人确认了爱屋吉屋前员工身份，签了意见诉求书，已经向政府和公安部门承诺，等待他们的处理。双方的争议在于绩效奖金发放的数额，我们认为没有争议的部分已经发给他了，没发给他的部分是因为他的绩效没做到。他们声称爱屋吉屋欠他们的钱，最高也不超过1500元。

　　界面：爱屋吉屋经纪人每月的绩效奖金是2000元，对吧？

　　爱屋吉屋：2000元是上限。经纪人来了之后，有些公司的规定动作，不干的话，就没有绩效奖金，和基本工资、底薪是完全不同的概念。我们用奖金来驱动他们做事——搜集房源、看房、带看、端口信息上传，达成一定工作量，就可以全额拿到绩效奖金。

　　这个奖金每个员工也不一样，我们有一套精细的算法。以二手房经纪人为例，有些人成交很好，佣金很多，他有可能就放弃了绩效奖金，哪怕绩效奖金扣光也没事。

　　我们设置绩效奖金是对那些虽然不是最优秀，但是愿意积极工作的经纪人，让他们有一个奋斗的方向，也是一个旱涝保收的保障，只要努力就有回报。

　　和我们有争议的经纪人觉得这2000元应该全额给他们，但实际上我们没有足额发放他们没有完成规定的工作量。这些员工基本上是被我们开除和劝退的，就是因为我们要求的他们不做。

　　界面：有经纪人反映即使工作量和原来一样，也很难足额拿到绩效。爱屋吉屋有没有提高绩效的难度？

　　爱屋吉屋：绩效的制订标准是30%的人优秀，50%普通，20%落后。如果我们发现这个比例出现失衡，就会调整。

　　界面：经纪人提佣的比例有减少吗？

　　爱屋吉屋：经纪人的提佣比例，最高时候达到65%，这肯定是行业最高。现在在调整，提佣比例肯定不到65%。

　　界面：经纪人的收入怎么调整？

　　爱屋吉屋：我们之前的薪资水平，无论是底薪还是提佣比例，基本上是行业的两倍。现在我们在往行业1.5倍的水平调整，底薪可能会从4000多元降到3000多元，提佣比例也是会调到行业水平的1.5倍。

　　界面：有经纪人告诉我，公司在端口费上的补贴越来越少，个人掏钱的比例越来越大。属实吗？

　　爱屋吉屋：属实。端口费相当于公司替个人打广告，留的手机号是员工个人的，早期，公司鼓励多上端口，结果在实际运行中，发现端口费被浪费、胡乱花，根本不控制。我们就必须精细管理，这是必然的事情。现在是适度收紧，对历史成交多的经纪人是倾斜的。

　　现在我们进入追求利润阶段，成本控制将逐步严格，该砍的就砍。早期在奔跑的时候，浪费一下很正常。爱屋吉屋已经过了“重赏之下必有勇夫”的阶段。

　　界面：有经纪人和我反映，爱屋吉屋没有足额发放他的提成。

　　爱屋吉屋：我没有收到这种诉求。

　　界面：爱屋吉屋有多少人辞职？

　　爱屋吉屋：我们有1.6万名经纪人，常态下，有20%的人是离职状态，新来的人会补进来。

　　离职员工多在我们这个行业很正常，在爱屋吉屋就更正常。我们像富士康，一个标准化的工厂，只用做开发房源、带看这些标准动作，带看多，成交一定会来。不按标准操作的，只能离开。

　　有很多人到我们这的目的就是混两个月底薪。我们在快速发展过程中，由于人数扩展很快，确实有人看到我们招人比较宽松，就混进来。我们的绩效管理体系很严格，两个月做不到就得开掉。他们也知道会被开掉，就是来混两个月。之前我们是松进快出，以后会严进慢出。

　　界面：近来离职人数有没有增长？

　　爱屋吉屋：20%的淘汰率一直没降下来过。最近没有出现异常增长。我们HR办理离职是集中办理，所以看起来离职的人很多。

　　界面：爱屋吉屋让大量混工资的人进来，是不是管理上的失误？

　　爱屋吉屋：这个要看公司发展的阶段。我们刚进入这个行业的时候，他们认为我们是疯子。甚至我们一些中高管刚进来的时候，也有人有这种心态。

　　我们给了他们一个了解我们的机会，这很重要，一个公司进入一个全新的行业，想一呼百应基本上不可能。刚开始只能让这个行业的“闲散劳动人员”来试试，所以就会有人有混日子的心态，但是后来觉得挺好。

　　但是现在，我们计划半年内实现盈利，变成一个赚钱的公司，就要补上之前的漏洞了。我们之前的工资水平是别人的两倍，接下来我们就要降为别人的1.5倍。在这个过程中，一些人就要离开了，要撇清泡沫了。

　　界面：有媒体报道爱屋吉屋的愚园路办公中心关门了，这是怎么回事？

　　爱屋吉屋：我们在全国有几百间办公中心，上海就有50多家，开、增、关、停、并、转是很正常的。这正是我们的优势，我们没有门店，在写字楼办公，写字楼的转租比传统的底商要方便很多。我到现在都没有去问愚园路那个办公中心的事情，因为没有什么可问的。根据一个办公室空无一人就推断公司出了问题，这其实没有任何意义。对于160人的公司这可能是个大事情，但是对于一家1.6万人的公司来说，并不是大事。

　　界面：业界一直质疑爱屋吉屋业绩，认为有造假和飞单。

　　爱屋吉屋：数字造假是不可能的，所有房屋的过户是由交易中心完成的。

　　界面：但是可能有这种情况，爱屋吉屋和某个小的中介公司说好，把它的成交量算在爱屋吉屋头上。

　　爱屋吉屋：怎么算呢？去做网签登记的时候，要由中介公司的人带着房屋钥匙去，要登记中介公司的名字。登记的是爱屋吉屋，最后谁收佣呢？

　　界面：会不会爱屋吉屋和其他中介公司有一个私下的协定，其他公司收佣，但是业绩算到爱屋吉屋头上？因为爱屋吉屋确实有快速做大市场份额的需要。

　　爱屋吉屋：这样去谈，花的成本很大，我为什么不干脆把业绩做出来。我费那个劲干嘛？而且我要做多少单才能去冲业绩呢？我找的小公司越多，穿帮的可能性就越大。

　　我们三月份才开始做二手房业务，完全是外行，外行能想出这种招数么？

　　做这个事情还有一个基础，要双方相互信任。假设我们锁定网签后翻脸，说“佣金得我收”，那些小公司怎么办？鸡飞蛋打。他们脑子都进水了吗？飞单这个事情从商业上就说不通。

　　界面：爱屋吉屋的二手房佣金是1%，有媒体报道爱屋吉屋通过其他的服务收费，最后差不多交的费用达到1.5%，这个现象存在吗？

　　爱屋吉屋：佣金就是1%，这个是不用质疑的。房子在交易过程中会出现各种问题，比如这房子之前已经被查封了，不能完成过户，或者房子周围有高压线，客户不满意，所以，我们现在有一些收费服务，称之为“四险一支持”，帮助客户解决这些问题。

　　我们抽佣1%，就是一个居间服务。提供其他深度和精细化的服务再收费，你不能把这个叫做涨价。我会非常清楚地告诉客户，哪些是收费服务。

　　界面：您提到查封房屋这类问题，难道爱屋吉屋没有义务保证房子的产权清晰吗？

　　爱屋吉屋：查封是一个瞬间的行为，但是房产交易的周期很长。有些人惹上官司之后赶紧卖房，所以可能在交易过程中会被查封。我们提供这样的服务就是因为这种纠纷比较常见。

　　界面：谈谈爱屋吉屋的成交量吧，尤其是在链家的大本营北京。

　　爱屋吉屋：最近大盘是下降的，我们的下滑比别人少，排名是上升的。现在二手房的成交量在北京市场已经排到第三，下个月可能会成为第二。

　　界面：爱屋吉屋盈利的计划是如何？

　　爱屋吉屋：我们计划在半年内盈利，也就是2016年第一季度末实现盈利。之前所说，我们的薪资水平目前是行业的两倍，之后会成为1.5倍，仅这一块就可以挤出大量的利润空间。我们的效率还是行业的2-4倍，二手房每月人均成交0.8套。

　　界面：收缩成本是不是因为公司没钱了？

　　爱屋吉屋：我怎么会没钱。我们总共融了3.5亿美元，最新的E轮融资淡马锡领投，1.5亿美元。我们用前面融资的钱进入了10个城市；现在我们要盈利，新一轮融资不是用来做补贴的，不是堵亏损漏洞，而是发展新业务。

　　界面：营收方便能透露吗？

　　爱屋吉屋：我只能告诉你，月收入超过1亿元。