房地产调整期 智慧化物业服务成房企布局重点

　　独立物业跑马圈地社区O2O直击流量与服务两个痛点

　　又见社区O2O，不过这次，是一家独立第三方物业管理公司在布局。

　　5月12日，互联网+投资机构嘉御基金与易居中国宣布，将向中奥到家投资数亿元共同打造社区O2O生活服务平台，同时引入电商1号店、“实惠APP”、房多多等互联网+企业及其他战略资源与之合作。

　　传统行业+互联网的时代，成本和效率是O2O公司必须逾越的两道门槛。独立的物业管理公司在低成本的流量和高效率的服务上将具优势：坐拥大量的线下客户，可降低线上流量的成本，业主与物业建立起来的信任关系将变成实实在在的生产力；同时物业对“最后100米”有现成的资源优势，做服务能够从线下走到线上并将两者打通，从而解决垂直O2O落地难的问题。

　　“我们不缺钱，我们募资募的不是资金，是嘉御基金带来的互联网资源和易居带来的地产资源。”中奥到家董事长刘建介绍说。

　　“由于线上社区平台提供的服务是管家服务模式的一个自然的延伸，公司也可以利用现有的资源，低成本地完成O2O的闭环。我们业主需要什么样的产品，我们的平台就提供什么，嫁接什么。”中奥到家副总裁陈卓称，中奥到家背后具有一份业主大数据，可以挖掘客户的需求和偏好，针对性地甄选高性价比的线上服务商，但不打算做每一项服务，而是将最好的选项推到用户面前。

　　嘉御基金董事长、前阿里巴巴CEO卫哲认为，如果把O2O拆开来看，对于中奥到家，第一个“O”即利用专注的物业服务解决了线下，第二个“O”即线上的核心解决则是通过专业的互联网团队开始，“2”就通过管家模式解决了线下到线上的途径，在连接用户与服务上起到关键作用。

　　“仅用20分钟我就爱上了这家传统物业公司，因为它的特色就是两个字，管家。”易居中国董事局主席周忻表示，中奥到家是在管家的基础上打造互联网平台，是从线下走到线上去做一个完整的服务。

　　“消费者的本性是贪婪的，免费是互联网的核心。”周忻称，中奥到家O2O的逻辑本质就是线上平台进行优惠刺激，服务通过线下管家送达，高频粘性的闭环使用场景得以构建。

　　如今地产商进军社区服务的O2O项目层出不穷。开发商方面，保利打造“若比邻”商业品牌，以若比邻社区中心实体店和若比邻APP打通线上线下；万科自去年推出社区生活APP“住这儿”之后，近日再推升级版社区“V-LINK”；花样年旗下的彩生活更是赢得了资本市场的追捧，上市一年时间，涨幅已经超过一倍。

　　然而，垂直的社区O2O却面临两大挑战，即昂贵的客户获取成本和低效的服务落地能力。在卫哲看来，凡是对用户体验没有大幅度成倍提高的O2O不是好的O2O，凡是对推O2O服务企业自身的运营效率不能几成提升的也不是好的O2O.

　　卫哲提到，互联网原来大部分实现“到人”，现在无论是BAT，还是58、京东都在争夺互联网最后100米，都在提“到家”。“家不在你的地盘上，你‘到家’是很难的，物业有一个天然的好处，就是家已经在旁边了，但管理才是‘到家’成功的关键。”

　　卫哲的观点同时也就印证了，各个开发商热火朝天地瞄准社区O2O实质是在圈地物业服务，而物业管理在房企中独立出来也是趋势。

　　“房地产调整期，智慧化物业服务成房企布局重点；定价机制放开，整个物业服务行业迈入市场化、专业化的道路。”中国指数研究院上海分院研究总监陈延彬指出，在做物业服务上，独立的物业企业创新发展社区O2O显然是大势所趋。